КОД ЛОЯЛЬНОСТИ

секреты клиентоориентированного сервиса

Специализированный тренинг на базе нейрографической модели продаж и клипового мышления

СКАЧАТЬ ПРОГРАММУ

Авторский курс, в основе которого лежит

системный подход формирования и внедрения

клиентоориентированного мышления персонала

  • Практический код тренинга 

    80% тренинга – реальные кейсы, ролевые игры и практические упражнения, разработанные специально для вашей компании

  • Индивидуальный код тренинга

    Мы адаптируем программу под ваш уникальный бизнес и потребности ваших клиентов/ покупателей/ гостей

  • Измеримый код успеха тренинга

    Мы помогаем вам повысить качество обслуживания клиентов (покупателей, гостей), внедрить
    или актуализировать  корпоративные стандарты для мотивации вашего персонала

Архитектура лояльности в действии

Как это работает?
  • Диагностика
    Мониторинг работы вашего персонала методом «Тайный покупатель» позволяет сканировать реальную ситуацию, выявить зоны развития и потенциал изменений. Беседа с руководителем структурного подразделения определяет актуальные задачи и цели обучения сотрудников.
  • Тренинг
    Тренинг формирует Hard Skills через развитие Soft Skills ваших сотрудников. Каждый участник попадает в ситуацию личностного роста и осознанной профессиональной трансформации. Активные методы обучения способствуют повышению лояльности и сплоченности торговой команды.
  • Внедрение
    Чтобы закрепить навыки, курс содержит уникальный комплекс пост-тренинговой поддержки: карты индивидуального развития, домашние кейсы, программу корпоративного менторинга.
Сформирован с акцентом на одном или нескольких блоках Архитектуры лояльности (Например, только Тренинг. Или Тренинг + Внедрение. Или Диагностика + Тренинг и т.п.).
Пересобран из тем, актуальных для развития вашей торговой команды.
Тренинг может быть:
Реализован в полном объеме по формату Архитектуры лояльности.
  • Модульный
    формат

    Программа состоит из 4 тематических модулей по 6 академических часов. Учебный курс формируется в соответствии с задачами развития профессиональных компетенций.

  • Индивидуальная карта развития

    Каждый участник получает персональные инструменты для самооценки и фиксации самых удачных взлетов в своей работе: лучшие идеи, успешные продажи, интересные наблюдения за покупателями/ клиентами/ гостями.

  • Менторинг

    Менторы (из числа наиболее опытных сотрудников) проходят основной тренинг в группе.

    И дополнительное обучение:


    Специализированный практикум.

    Обучаем сопровождать развитие участников. Осваиваем алгоритмы анализа и рефлексии в малых группах.


    Кураторство и коуч-сессии.

    Ментор курирует 4-5 участников. В течение курса проводит 2 групповые коуч-сесси: разбирают успехи, сложности, интересные наблюдения из индивидуальной карты развития участников мини-группы.

ТРЕНИНГ "4 КОДА ЛОЯЛЬНОСТИ"

КОД 1. ДОВЕРИЕ:

Психология первого контакта

КОД 1. ДОВЕРИЕ:

Психология первого контакта

Считываем клиента и создаем фундамент для сделки за 15 секунд.
•  Стандарт vs Персонализация: Где заканчиваются скрипты и начинается живой сервис.
•  Профайлинг клиента: Психологические типы покупателей и маркеры их поведения.
•  Архитектура приветствия: Формулы, вовлекающие в диалог мгновенно.
•  Невербальный капитал: Язык тела, мимика и голос как инструменты управления впечатлением.

КОД 2. ВЛИЯНИЕ:

Точные коммуникации

КОД 2. ВЛИЯНИЕ:

Точные коммуникации

Переходим от пассивного обслуживания к активному формированию потребностей.
•  Раппорт и эмпатия: Как слышать то, что клиент не озвучивает.
•  Искусство вопросов: Коучинговый подход для выявления скрытых триггеров покупки.
•  Аргументация «в цель»: Как перевести характеристики товара на язык личной выгоды клиента.
•  Small Talk как инструмент влияния: Создание атмосферы, в которой невозможно отказать.

КОД 3. ВЫГОДА:

Сделка без сомнений

КОД 3. ВЫГОДА:

Сделка без сомнений

Презентация, после которой не остается вопросов «Почему так дорого?»
•WOW-презентация: Демонстрация ценности через призму корпоративных преимуществ.
•  Работа с возражениями: Создание базы системных ответов на типичные сомнения.
•  Алгоритмы убеждения: Индивидуальные модели презентации под разные типы клиентов.
•  «Сложные» продажи и закрытие сделки здесь и сейчас.

КОД 4. ЛОЯЛЬНОСТЬ:

Технология WOW-сервиса

КОД 4. ЛОЯЛЬНОСТЬ:

Технология WOW-сервиса

Бизнес-стандарт новой реальности – сервис, превышающий ожидания.
•  Проектирование восторга: Что такое WOW-сервис на самом деле и как сделать его системным.
•  ДНК бренда в сервисе: Трансляция ценностей компании через каждое касание с клиентом.
•  Персонализация в рамках системы: Как делать клиента «особенным», не нарушая регламентов.
•  Мотивация на сервис: Как превратить сотрудников из «продавцов» в «архитекторов лояльности».

От стихийных скриптов – к кодам влияния.

От разовых покупок – к ДНК лояльности.

Сила бренда – в мастерстве ваших людей!

Когда вы оставите заявку на звонок, я свяжусь с вами в течение рабочего дня.

Оставляя заявку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Контактная информация:
Радкевич Алла Александровна
ИП (Свидетельство № 193807842 от 05.11.2024 Минским горисполкомом)
+375 29 6777032
alla.radkevich@yandex.by
@AllaRadkevich