тренинг "Brand Loyalty Code: 

клиентоориентированный сервис"

помогу раскрыть "код лояльности" и превратить каждого покупателя в преданного поклонника вашего бренда
Кому подойдёт тренинг?

Продавцы-консультанты и кассиры

Менеджеры по продажам в рознице

Администраторы торговых точек

Сотрудники сферы услуг

После тренинга ваш персонал сможет:
Вскрыть "код первого впечатления"
научатся создавать мгновенный контакт с клиентом, располагая его к общению и доверию.
Освоить "код потребностей"

будут "считывать" скрытые желания клиентов, предлагая именно то, что им нужно.
Разблокируют "код увеличения продаж"
научатся техникам увеличения среднего чека и стимулирования повторных покупок.
Закодируют лояльность в каждом клиенте
создадут незабываемый опыт, который заставит клиентов возвращаться снова и снова.
Активируют "код личной эффективности"
разовьют навыки самоорганизации, управления эмоциями и стрессоустойчивости.
Тематический план тренинга
4 часа
4 часа
Модуль 1: Взломать психологию покупателя: 
Считываем покупателя за секунды
•  Создание мгновенного контакта и установление доверия: Техники, позволяющие расположить клиента к себе с первых секунд.
•  Психологические особенности покупателей: Как быстро определить, что движет поведением клиента и как создать атмосферу доверия.
•  Практикум: Развитие навыков "считывания" клиента, установления контакта и создания доверительной атмосферы.
4 часа
4 часа
Модуль 2: Код впечатления: Мастерство клиентоориентированного приветствия
•   Вербальная и невербальная коммуникация: Как использовать язык тела, голос и мимику для создания позитивного и открытого впечатления.
•   Техники быстрого и эффективного приветствия за 15 секунд: Создание запоминающихся фраз приветствия, которые мгновенно вовлекают клиента в диалог.
•   Активное слушание и искусство задавать правильные вопросы: Внедрение алгоритма ключевых вопросов для быстрого выявления потребностей клиента.
•   Практикум: Автоматизация навыков приветствия, активного слушания и выявления потребностей для создания безупречного первого впечатления.
4 часа
4 часа
Модуль 3: Код выгоды: Презентация, которая продает
•   Эффективная презентация товара, подчеркивающая преимущества: Как представить товар так, чтобы клиент увидел его ценность и захотел купить прямо сейчас.
•   Техники убеждения и аргументации, основанные на потребностях клиента: Разработка индивидуальных моделей убеждения для различных товаров и типов клиентов.
•   Работа с возражениями и сомнениями: Создание базы ответов на типичные вопросы и возражения для эффективного преодоления сомнений.
•   Практикум: Создание продающих презентаций, отработка навыков убеждения и ответов на возражения.
4 часа
4 часа
Модуль 4: Код лояльности: Стандарты WOW-сервиса
WOW-сервис - это обслуживание клиентов, которое не просто удовлетворяет их потребности, а превосходит ожидания, оставляя у них яркое, положительное и запоминающееся впечатление. Это обслуживание, которое вызывает у клиентов восторг и желание поделиться своим опытом с другими.
•   Разработка и внедрение стандартов WOW-сервиса: Создание четких правил и техник, которые гарантированно превзойдут ожидания клиента и укрепят лояльность к бренду.
•   Техники персонализации обслуживания в рамках стандартов: Как сделать каждого клиента особенным, сохраняя при этом высокий уровень сервиса.
•   Трансляция ценностей бренда через стандарты обслуживания: Как использовать каждый аспект взаимодействия с клиентом для укрепления имиджа бренда.
•   Обучение и мотивация продавцов к соблюдению стандартов WOW-сервиса: Превращение стандартов в эффективные инструменты, а не просто набор правил.
•   Практикум: Разработка и отработка сценариев обслуживания, соответствующих стандартам WOW-сервиса и направленных на создание долгосрочной лояльности к бренду.

Стоимость тренинга для группы до 16 человек: 5600 белорусских рублей.

  • 1
    Мониторинг (4-5 часов) работы торговой команды на площадке Заказчика методом «Тайный покупатель».

  • 2
    Разработка индивидуальной программы, адаптированной под специфику УП Заказчика.

  • 3
    Обучение торговой команды на территории Заказчика.

  • 4
    Отчет об эффективности тренинга и рекомендации по дальнейшему развитию персонала.
  • Об авторе и ведущем:
    Радкевич Алла Александровна
  • Преподаватель года - 2025 по версии ИПК «Кадры Индустрии».
  • 30+ лет опыта разработки и внедрения корпоративных программ обучения (HR-менеджмент, продажи, коучинг руководителей).
  • Эксперт-практик, сочетающий академическую глубину и прикладной бизнес-подход.
Буду рада обсудить детали данного предложения, ответить на все ваши вопросы. 
Начните трансформацию команды уже сегодня
Оставьте заявку на консультацию. Я свяжусь с вами в течение рабочего дня, чтобы ответить на вопросы и забронировать дату старта.
Оставляя заявку, вы соглашаетесь с Политикой конфиденциальности
Контактная информация:
Радкевич Алла Александровна
ИП (Свидетельство № 193807842 от 05.11.2024 Минским горисполкомом)
+375 29 6777032
alla.radkevich@yandex.by
@AllaRadkevich
Made on
Tilda